一、账户冻结

主要原因：误点“离校退费”、休学、留级、服兵役等

处理方式：

1、误点“离校退费”：用户请登录企业微信，进入“工作台”后，找到“网上办事”板块中的“一校通账户解冻”申请，并提交相关信息。

2、休学、留级、服兵役：用户请登录企业微信，进入“工作台”后，找到“网上办事”板块中的“一校通账户延期”申请，并提交相关信息。

二、实体卡无法交易

主要原因：卡内余额与账户余额不一致。

处理方法：带上一校通卡到自助服务机上进行校正。（自助服务机分布情况：西区歌乐楼A栋一楼智慧校园服务大厅3台；东区宏文楼靠近操场一侧的一楼大厅1台。）

三、忘记密码

处理方法：带上卡和相关身份证明到智慧校园服务大厅人工服务窗口进行卡校正。